从公众认知看「HA Go」的未来

2025年《施政报告》提到政府将不断提升公营医疗体系及服务体验。自 2019 年推出以来，医院管理局的「HA Go」应用程式一直推动电子医疗的发展，并以「以人为本」的理念改善医疗体验，如今更成为超过 325 万名使用者随身的健康管家。事实上，预约门诊、缴费、取药、阅读报告等服务都可以方便透过一站式医疗健康平台「HA Go」做到，使病人及照顾者在公立医院的求诊过程更顺畅、更贴心。为使更多人受惠，笔者透过特首政策组公共政策研究资助计划的支持，深入探讨 「HA Go」 在香港的使用情况，并分析其持续改进对改善本地医疗环境的重要性。

使用「HA Go」的阻力与诱因

在第一阶段的研究中，研究团队进行了33次深度访谈，当中包括医疗服务的使用者、病人的照顾者，以及来自不同界别的医生，以了解不同持份者对 「HA Go」 的态度与认知。研究结果显示，阻碍市民广泛使用「HA Go」的挑战包括担心私隐问题，缺乏了解「HA Go」的途径，及感觉操作过于复杂，难以上手。这些障碍，正是推广过程中不可忽视的现实。

然而，受访者亦提出了对「HA Go」的期望，包括希望「HA Go」能更简单易用，功能更全面，同时提供更多使用上的支援。换言之，市民并非抗拒电子医疗，而是期待一个真正贴近需要、方便可靠的平台。接下来，笔者认为「HA Go」的优化方向应更著重个人化，并可考虑采用更直观的界面、提供图形示例、引入AI功能及语音指令，以优化科技能力有限的使用者的体验。再者，为了消除市民对私隐的疑虑，宣传既要推介应用程式的功能，便利与优势外，更应以简明方式解释其严谨的私隐保障措施，例如个人资料如何经过加密处理、如何透过匿名化流程避免外泄。只有当数据安全的透明度提高，市民的疑虑才有望减少，电子医疗的推广才能走得更稳健。

市民对「HA Go」持有正面态度

在第二阶段的研究中，研究团队邀请了共1,101位正在使用「HA Go」的市民参与问卷调查，以了解其对「HA Go」的接受程度。结果相当令人鼓舞：大部分受访者对「HA Go」抱持正面态度。当中有七成半以上（75.4%）认为「HA Go」是可以接受的，更有接近九成（88.6%）认为「HA Go」是适用的，并切合需要、具备实用性。

更值得注意的是，九成二（90.2%）的参与者同意「HA Go」能带来潜在好处，并且认同研究团队在第一阶段提出的改进方向十分有价值。换言之，市民不仅接受这个平台，更期待「HA Go」能持续优化，成为真正提升医疗服务的工具。医院管理局近日已展开一系列大型推广活动，鼓励更多市民善用 「HA Go」 流动应用程式，真正做到「掌握健康智轻松」。为令更多市民可以受惠，日后应考虑优化「HA Go」的宣传途径，包括推行更多的外展计划并且加强社区工作人员之间的合作和参与，例如鼓励社区的工作人员（如社工、关爱队等）主动推广「HA Go」和提供适当的协助，从而提升「HA Go」的宣传覆盖度和帮助用户有效地使用该应用程式。

总括而言，笔者相信，若能持续优化「HA Go」并加强社区推广，这个平台不仅能成为更多市民日常医疗的可靠助手，更有望成为香港公营医疗数码转型的核心支柱，真正实现以人为本、智慧与健康并进的未来。

二○二六年一月

请下载 Acrobat Reader和 Asian Font Packs 查看文件。